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江西快3下载软件:VIP客戶管理

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江西快3走势图 www.jpksxe.com.cn VIP客戶管理

一、VIP客戶的價值
一個不滿意的客戶
一個滿意的客戶

二、了解顧客滿意度
顧客滿意度調查的意義
顧客滿意度調查有哪些方法
開展VIP顧客滿意度調查的步驟
1、確定調查的內容
2、將顧客滿意度指標量化并設置權重
3、明確調查的方法
4、選擇調查的對象
5、顧客滿意度數據的收集
6、科學分析
7、改時計劃和執行
顧客滿意度調查存在的誤區

三、服務VIP顧客的方法
VIP顧客服務要標準化
個性化服務的后標準化
制定服務標準的誤區
店鋪VIP顧客分級
與VIP顧客情感聯系的渠道

四、CRM客戶關系管理
VIP客戶的價值
- 更為穩固的地區消費群體
- 專賣形象的延伸與拓展
- 穩固的區域市場地位及市場占有率
- 穩健的經營模式和相對穩定的利潤空間回報
- 促銷推廣的針對性和有效性,解決庫存積壓問題
建立差異化的VIP服務標準
- 特殊的銷售服務技巧
- 送貨服務
- 最新優惠預告和優先挑選待遇
- 服務網絡優惠待遇
- 消費積分統計與返利
- 專業信息服務
客戶評估體系建立
-客戶分級的五項基本原則
-客戶分級的四種導向
客戶關系管理體系的建立流程
-調研階段
-KPI(關鍵指標考核標準)設置階段
-管理流程建立階段
 

咨詢熱線:020-61209231 61209981 15913182963 馬小姐


講師:魏老師
課時:1天


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