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江西快3走势图今天:高效人際溝通與談判技巧

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江西快3走势图 www.jpksxe.com.cn  課題:高效人際溝通與談判技巧 

一、培訓收益:
1、有效提升銷售人員個人綜合素質
2、有效快速掌握人際溝通的要領與規律。
3、與同事、上司、下屬和諧相處,擁有更加幸福的職場人生。
4、掌握商務人士必備的談判心理建設與雙贏談判的基本套路與策略。

 二、課程大綱:(7小時)
第一單元:人際關系的重要性
問題:人際關系溝通能力重要還是其它能力重要?
講解:
1、良好的人際關系者,可使工作成功與個人幸?;竦寐蝕?5%以上
2、統計分析表明,成功的因素中85%取決于人際關系,而知識、技術經驗只占15%
3、人際溝通在企業圈、家庭圈和社會圈的角色與溝通
①企業圈的角色:好上司、好同事、好下屬、好客戶
②家庭圈的角色:好“太太”、好“媳婦”、好“妯娌”、好“媽媽”
③社會圈的角色:好市民、好鄰居、好朋友

第二單元:高效人際溝通技巧
問題:你認為怎樣進行人際溝通最為有效?
講解:
1、溝通的含義
2、溝通的要領:心態、提問與傾聽
●溝通的心態:專心、寬容、信賴
●提問的方法:開放式與封閉式提問
●傾聽的原則:有效傾聽五原則
3、人性解剖與人際溝通“四墻”法則:
●自我性——放下自我,欣賞別人
●差異性——換位思考,包容理解
●被動性——主動溝通,表達建議
●恐懼性——表達真誠,減少猜疑
4、溝通的游戲兩則

 第三單元:企業內部人際溝通
問題:你認為在企業內部應怎樣與上司、同事和下屬進行溝通最為有效?
講解:
1、怎樣與上司溝通?
●理解上司意圖,表達執行意愿
●與上司溝通要注意的四項原則
2、怎樣與同事溝通?
●以“幫”字出發的同事關系
●什么叫團隊?團隊就是“給自己麻煩,給別人方便”。
●高效部門溝通六項原則
3、怎樣與下屬溝通?
●領導溝通的原則
●八字方針:帶人帶心,帶心帶性
4、案例分析:《為什么工作難開展,王經理觸犯了誰?》

第四單元:企業外部人際溝通
問題:你在與企業外部(客戶)的溝通中有什么心得體會?
講解:
1、怎樣才能獲得對方的好感?
2、外部人際溝通的五項原則:
●聆聽贏得尊重
●真誠的欣賞和贊賞別人
●找出雙方共同興趣點入手
●經常站在對方的角度去思考問題
●切忌爭辯:贏得了辯論,輸掉了生意
      
第五單元:面對客戶的溝通與抱怨
問題:怎樣面對客戶的異議和抗拒?
講解:
1、用感恩的心態面對客戶抱怨
2、溝通原則:情緒第一,問題第二
3、客戶投訴處理“五步消氣法”
4、角色演練

第六單元:商務人士雙贏談判技巧
問題:你在談判中有哪些成功的經驗?有什么心得體會?
講解:
1、雙贏談判的一態度:在妥協中雙贏
2、雙贏談判三部曲
 第一步:明確你需要什么?
 (清楚你的底線)
 第二步:查出他需要什么并且讓他聽到。
 (查出他眼前和未來的顧慮,并表達難他聽)
 第三步:以他能接受的方式提出解決方案。
 (買斷他的顧慮,以未來利益為導向的解決方案)
 3、雙贏談判六策略
●增加權勢
●掌握情報
●時間設限
●制造競爭
●AB捆綁
●報價有術
 4、面對客戶強勢殺價的壓力
●客戶的殺價心理
●應付客戶殺價的“九字”方針
5、案例分析1:《XX照明品牌成功打進百安居的談判經歷》
      案例分析2:《格蘭仕與美國GE電氣全球談判高手的過招》

六、咨詢熱線:020-61209231 61209981 15913182963 馬小姐


講師:李老師
課時:1天


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